1. Сравните подключение с обычным интернетом
Проверьте срок в bensvpn.com/dash. Затем отключите VPN штатной кнопкой и откройте обычную страницу. Запишите, остаётся ли проблема без VPN: это полезнее, чем сразу менять тариф или переустанавливать клиент.
2. Проверьте версию клиента
Откройте страницу официальных загрузок Ben’s и сравните свою платформу с доступной версией. Если установщик не загружается, используйте указанные там зеркала. Перед обновлением сохраните способ входа в действующий аккаунт.
3. Интернет пропадает при активном приложении
Сайт Ben’s описывает Kill Switch. Зафиксируйте, как меняется доступ при штатном отключении VPN, и сообщите это поддержке. Закрытое окно программы не обязательно означает завершённое соединение.
4. Работает телефон, но не ПК или роутер
Сравните устройства в одной сети и повторите попытку на другой доступной сети. Для роутера запишите модель и используемый режим подключения; для приложения — систему и версию. Не переносите настройки между этими вариантами наугад.
5. Отправьте результаты в помощь Ben’s
Укажите клиент, устройство, сеть, текст ошибки и время последнего рабочего подключения. При активной подписке повторный платёж не заменяет диагностику. Номер заказа нужен прежде всего для вопроса о сроке или списании.