Код для входа по почте
Проверьте адрес, связанный с покупкой, и запрашивайте код в форме кабинета. При отсутствии письма посмотрите папку нежелательной почты. Не передавайте одноразовый код в переписку: вводите его только в открытый вами интерфейс входа.
Код из установленного приложения
Если на устройстве уже сохранился аккаунт, проверьте предусмотренный приложением способ входа по коду. Сначала убедитесь, что это ваш оплаченный профиль. После входа в кабинет сравните срок и состояние услуги с устройством.